Air China

Hay cosas muy buenas y muy malas en todos los sitios. Una de las cosas que más nos estan molestando (en plural) de China es lo difícil que es hacer algunas cosas tan simples como es comprar un billete de avión, poner internet, poner saldo al móvil…. por decir algunos.

Lo primero es lo más alucinante de todo y aún sigo preguntandome como pueden ser tan incompetentes

Os explico.
La cosa es que tanto a J como a mi nos denegaron un visado de tres meses por no tener un papel y solo pudimos esperar a llegar a China para poder ampliar un mes y medio. Pero solo nos dieron un mes más. Así que el 16 de diciembre los dos tenemos que salir de China…peeero nuestros billetes eran para el dia 22.
Preferimos llamar directamente a Air China para cambiar los vuelos y así ahorrarnos los gastos de gestión si lo haciamos por la agencia (grave error).
Bien, el billete se cambió pero
Primer problema: la targeta de Z tenía un máximo por dia y no podía pagarlo. Debia ir al banco a cambiar ese límite.
Segundo problemacambió el limite y volvió a llamar. ¡Oh! Con su targeta no puede pagar. Necesita dar su número, código secreto y nombre si quiere que lo haga. Obviamente no le va a dar el código a una desconocida.
Tercer problema: Z fué a la oficina directamente para pagar en efectivo. No solo no le dejaron pagar en efectivo sino que le hicieron pagar antes de confirmar la nueva reserva.
Al pagar le dijeron que en una hora sabrian algo pero que ellos querian cerrar y que ya le llamarian. Le dieron un papelito con nuestros nombres y un localizador . No le llamaron, tuvo que llamar él. Dijeron que el viaje se habia cambiado pero que el niño no tenia billete porque no sabian como hacer un billete para bebé.Tuvo que llamar a la central: tampoco sabían.
Aún esperamos respuesta.

Quise cambiar los vuelos por la agencia pero Air China al haber cancelado los vuelos no pueden hacer nada.
Además el localizador del nuevo vuelo que nos dieron no se encuentra en checkmytrip.. aun así Air China insiste en que en sus ordenadores si sale.

20131103-212709.jpg

Otra:
Este jueves vienen mis padres a China. Van directamente a Beijing asi que nosotros vamos a ir allí a buscarlos y haremos un tour. Bien. Compramos 4 billetes de adultos y uno de bebé en una agencia china por internet.
Al rato llega confirmación… de los 4 adultos. No llega del bebé.
Z llama a la agencia para preguntar y dice que Air China no le permite hacer reserva para bebé. Z llama a la central:
‘No se puede hacer el billete de avión de bebé pero los otros 4 viajeros si pueden viajar”
-¿tu te oyes? ¿Cómo va a ir un. bebé a Beijing solo? ¿andando?
Al rato reflexionó (bien)
“El niño no tiene ID chino? Entonces es extranjero (Ea, chica lista)”
-“Sí, yo soy el padre y la madre es también extranjera. Está en la lista.”
“Necesitamos certificado de nacimiento”

Toma ya.
Es un niño extranjero que ya ha entrado a tu país… ¿en serio necesitas eso?
Pues sí.

Z se enfadó y quiso anular los billetes. Pero no se puede. Cada uno serian 100 euros.
Así que tenemos un vuelo para 4 y el niño nos despedirá en el aeropuerto. Que gran idea.

Veremos que hacemos con todo esto… Nunca más. Prefiero pagar gastos de gestión a una empresa -española- que hasta ahora no he tenido problemas, a llamar a la compañía directamente.

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8 pensamientos en “Air China

  1. Hola??????? Esa inutilidad y esas incongruencias de dónde salen????
    No lo entiendo -.- dan difícil es dar un buen trato al cliente??? Arjs, me repatea eso ¬¬

    Un chuu preciosa!!

  2. Creo que ya es demasiado tarde, pero el billete del bebé lo compras directamente en el aeropuerto. Siempre lo hemos hecho así. En realidad el peque no paga el billete, solo un seguro, Por eso no se puede comprar por internet. A partir de los 2 años si ya es un billete reducido.

    Ojalá vaya todo bien, vine a visitarte porque no te vi estos días en instagram.

    Un fuerte abrazo!

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